“异日百货”是什么样的?美国这两个案例有创意!

异日城不落 · 4幼时前关注在互联网电商的冲击下,不管是中国照样美国,传统百货零售走业都最先创新变革

编者按:本文来自微信公多号“和创摩尔”(ID:IMconsulting),36氪经授权发布。

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在互联网电商的冲击下,不管是中国照样美国,传统百货零售走业都最先创新变革。今天吾们就来望望美国市场2家稀奇的“异日百货”是什么样的? 

01

Neighborhood Goods

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Neighborhood Goods和传统百货公司迥异,它的店里没著名牌、异国导购、也异国买3000返300这类大促销。这是由于它的现在标客户是爱尝试新事物、期待彰显个性特色的年轻人。 

该公司于2018年11月在德克萨斯州普莱诺(Plano)的 Legacy West 开设了第一家门店,约418平方米,聚焦D2C品牌和快闪店。他们的第2家门店于12月7日在纽约曼哈顿切尔西市场(Chelsea Market)开业,第三家新门店将于2020年在德克萨斯州奥斯汀(Austin)开业。 

表现品牌故事,深化顾客认同感

传统百货商店重点是“货品”的陈列和出售,即使是买手类的百货商店,弱化了品牌,但照样以特出”货“为主。 

而Neighborhood Goods的理念是特出品牌背后的“故事”和调性。让商品成为Neighborhood Goods和品牌讲述生活手段的故事的一片面,注释当地年轻消耗群体对新的生活手段的理解。 

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入驻品牌能够变通地操纵零售空间,解放支配操纵手段和操纵时间。例如,一家初创公司能够会行使这个空间开展乐趣的运动来吸引新客户,而另一家初创公司能够会用它来展现新产品。 

新技术赋能购物体验和品牌运营

Neighborhood Goods的竞争力在于它议定技术,打造了一流的消耗者体验。 

店中的摄像头和智能传感设备,能实时定位顾客,为顾客挑供智能导购的服务。购买环节特意方便,消耗者必要下载Neighborhood Goods的行使,用行使扫描商品二维码,付款就完善了。购买完善后,倘若不情愿拿着大包幼包回家,能够选择直接送货到家。 

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Neighborhood Goods 为线上品牌布局线下零售体验,异日他们将竖立自有管理平台,挑供品牌商即时出售情况、库存、顾客回馈等原料,让线下数据再次在线上发挥价值。 

社区化的体验

千禧年或更年轻的客群,是不折不扣的互联网一代,更添认同基于价值不悦目、趣味或生活手段等因素,荟萃在一首并分享共情的网络化社区体验。 

Neighborhood Goods主要出售的是D2C (Direct To Consumer)品牌。包括文体明星创办的幼我品牌。并围绕品牌机关各类的现场访谈、分享演议和现场秀,还包括读书会、健身课程等手段。在深化其Lifestyle品牌调性的同时,营造了顾客的身份认同感和参与感,即线下的购物社区。 

品牌会按期更换,对爱寻觅新潮的年轻人特意有勾引,每次往都有新发现。 

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说相符创首人兼首席实走官、总裁 Matt Alexander Matt Alexander 外示,Neighborhood Goods 是一个“可塑”的零售概念:空间能够很容易地调整和重新配置,总计都是实验性的,能够随着消耗者走为的转折而转折。这不光确保了当地消耗者的有关体验,还为品牌创造了更大的发挥空间。 

议定这些手段,Neighborhood Goods不光仅是一家卖东西的百货公司,而是成为一个爱稀奇的年轻人聚在一块消耗、吃饭、学习的外交场所。 

02

Nordstrom

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Nordstrom是美国高端连锁百货店。对比其他百货公司,Nordstrom拥有最多的商店数目以及最广的地理分布,共在34个州拥有252家商店。 

往年9月,在中央公园以南第57街和百老汇交界处的曼哈顿,Nordstrom新开设了一家旗舰店,占地7层,街道以下两层,地上五层,32万平方英尺(约29728平方米),涵盖鞋子,手袋,名牌服装,化妆品,欧宝资讯珠宝等,挑供各栽价位的商品选择。 

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Nordstrom旗舰是对零售和百货公司的重新思考的胜利,稀奇是实体商店的角色,有三个商店概念值得借鉴: 

服务中央:升迁顾客消耗过程中的体验感

旗舰店不光将挑供Burberry、Nike、Comme des Garcon、Tory Burch和Christian Louboutin等主要品牌的限时概念购物体验,还将为旅途中的客户挑供服务,例如快递更改,商店中24/7的在线订购,第二天送达服务,手机充电站和现场皮革缮治等。 

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Nordstrom旗舰:服务中央

从顾客的角度来望,这家商店的服务将“方便”做到了极致。一楼是特意挑供服务功能的酒吧,在那里,顾客能够更添迅速方便的取货、退货、下单、付款。消耗者体验的优化赋能品牌力的升迁。 

对品牌方来说,凝神于客户服务则能够解决收好率腐蚀的厉峻挑衅,这是由于在线运输成本和强劲的敲诈回报造成的。此外,全渠道还能够增补顾客购买。 

另一个乐趣的转折是,Nordstrom议定“店中店”的手段将本身重新定位为“方针型”百货商店。 

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Nordstrom旗舰添拿大鹅

例如,Burberry和耐克都有本身单独的一时场地。EILEEN FISHER (伊林费雪)在五楼有一个重大的快闪店,添拿大鹅在一楼拥有一个直播间,这边的每一个品牌都议定本身独有的商品和环境已足其特定的顾客。 

另外,不论是员工的穿着打扮照样服务,都力求能够更好的贴相符城市新兴现在标客群,并与他们竖立更添卓异的感情共鸣。 

创新跨界美食业态

零售模式的创新往往与“吃”有关。在Nordstrom旗舰,迥异风格的场地陪同着多样性的“味道”,“体验感”是内置在每一个楼层的,其最后方针,则是期待到商店来的顾客都能待得更久。 

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该商店挑供一系列稀奇的食品和饮料选择。餐厅包括沃尔夫(Wolf)——这是西雅图名厨Ethan Stowell经营的意大利餐厅,还有珍妮(Jeannie's)—— 一家披萨和意大利面餐厅,还有一家受环宁靖洋风情餐厅,名为哈尼宁靖洋(Hani Pacific),由另别名西雅图厨师汤姆·道格拉斯(Tom Douglas)经营。 

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比如在二楼有百老汇酒吧,供鸡尾酒和幼盘餐食,而主要卖鞋履的那一层,有全天盛开的名为Shoe Bar的鸡尾酒酒吧,Bistro Verde在餐厅挑供汤,海鲜和沙拉;在五楼,你会发现一家高档餐厅和酒吧,不光食物美味,店内服务也很贴心,备受消耗者青睐,吸引行家情愿前来,展望今年将挑供户外座位。 

开设本地服务中央

此外,Nordstrom并未将其在纽约市的所有添永远待寄托在一家商店上,还在纽约开设了Nordstrom Local创新概念店,这家门店的周围比传统的百货商店幼得多,且不出售任何商品,而是挑供各栽服务:服装和鞋履修补,婴儿车清算,施舍二手废旧商品等等。并且,在“别人”那里买的东西也能够在这边退货。 

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Nordstrom Local都位于曼哈顿高收好社区,与新的旗舰店相距甚远。开设幼型商店将为这些地区的居民创造更便利的购物体验。该公司外示,“为了进一步定制纽约市的服务中央,以便为当地客户挑供最佳服务,Nordstrom将与每个社区的客户配相符,晓畅当Nordstrom Local开门时他们最望重什么。” 这一系列举措能够很快使Nordstrom成为这个国家最大城市中不能无视的力量。 

posted on 2021-03-05  作者:admin  阅读量:

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